Refusionspolitik
Her finder du specifikke oplysninger om fortrydelsesret og reklamation i forbindelse med vores webshop.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du ret til 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre, i henhold til loven om fjernsalgsaftaler og aftaler indgået uden for faste forretningslokaler. Vi vælger dog at tilbyde dig 30 dages fortrydelsesret (30 dages returret). Det betyder, at du har ret til at fortryde dit køb ved at give kundeservice besked inden for 30 dage efter modtagelsen af det bestilte produkt (fortrydelsesfristen).
Hvis produktet er i forringet stand ved returnering, fratrækker vi et beløb fra tilbagebetalingen, der svarer til produktets værdiforringelse, hvis og i det omfang værdiforringelsen skyldes, at du har håndteret varen mere end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber eller funktion.
Når du benytter din fortrydelsesret, betaler du returfragten. Du har ansvaret for produktet, indtil vi har modtaget det, så det er vigtigt, at det er forsvarligt emballeret.
Fortrydelsesretten gælder ikke produkter, der er fremstillet specifikt til dig som kunde. Det omfatter produkter, der er designet efter dine ønsker, eller som har fået et personligt præg. Et eksempel er et smykke, hvor du har fået indgraveret et navn.
Tilbagebetaling
For de fleste varer kan du, i det usandsynlige tilfælde at dit produkt er defekt, sende det tilbage til os for at få pengene tilbage eller få varen ombyttet inden for 30 dage efter modtagelsen. Returfragten refunderes ikke i dette tilfælde. Når vi har modtaget og godkendt din returnering, tilbagebetales pengene til den samme konto, som du betalte fra. Det sker senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du vil benytte din fortrydelsesret (forudsat at vi har modtaget dit returnerede produkt i god tid). Hvis du har betalt med Klarna, sender de dig også en opdateret faktura via e-mail.
Returneringer (hvis relevant)
For at være berettiget til at returnere en vare skal den være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal også være i sin originale emballage.
Når vi har modtaget og undersøgt din returnering, sender vi dig en e-mail for at bekræfte, at vi har modtaget din returnerede ordre. Vi giver dig også besked om, hvorvidt din tilbagebetaling er godkendt eller afvist. Hvis tilbagebetalingen godkendes, krediteres du, og beløbet tilbagebetales via den betalingsmetode, du valgte ved bestillingen.
Returneringer senere end 30 dage efter leveringsdatoen godkendes ikke.
Livstidsgaranti (hvis relevant)
På visse produkter kan du få livstidsgaranti. Garantien gælder erstatning af højst 3 produkter. Vores kundeservice vurderer, om de skal tilbagebetale hele beløbet eller sende dig en ny vare.
Sådan returnerer du en vare
- Kontakt kundeservice: Send en e-mail til kontakt@novaoslo.com med dit navn, din e-mailadresse og dit ordrenummer.
- Kundeservice sender dig en fortrydelsesformular via e-mail.
- Når den udfyldte fortrydelsesformular er godkendt, oplyser kundeservice dig om, hvor du skal sende din ordre hen for at returnere den.
- Hver kunde er ansvarlig for at betale returfragten for ordren. Fragtomkostninger refunderes ikke.
- Send pakken tilbage. Vi anbefaler, at du bruger PostNord via dit nærmeste postindleveringssted.
Du bør overveje at bruge en sporbar forsendelsesmetode eller købe en fragtforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager din returnerede ordre.
Uafhentet pakke
Din bestilte pakke bliver liggende på afhentningsstedet i 7 dage. Derefter sendes den tilbage til os som en uafhentet pakke. Hvis din pakke leveres til et afhentningssted, får du en meddelelse om, hvor den kan afhentes.
For uafhentede pakker opkræves et ekspeditionsgebyr på 199 SEK. Gebyret dækker udgifter til fragt, returfragt, administration og håndtering.
Vi opkræver altså 199 SEK for varer, der ikke bliver afhentet. Hvis du har fortrudt dit køb, efter at pakken er sendt fra os, skal du hente pakken på afhentningsstedet og sende den tilbage til os. Ellers registreres den som uafhentet, og du opkræves automatisk 199 SEK.
- Når din levering returneres til os som en uafhentet pakke, annulleres ordren.
- Vi annullerer din betaling, og beløbet tilbagebetales til dig med fradrag af gebyret på 199 SEK for uafhentede pakker. Hvis du har en faktura, som endnu ikke er betalt, bliver beløbet rettet. Hvis du allerede har betalt, får du pengene tilbage. Hvis vi ikke kan trække beløbet fra den betaling, du har foretaget, sender vi dig i stedet en faktura.
- Hvis du stadig ønsker de varer, du har bestilt, kan du afgive en ny ordre som normalt.
Vi påtager os ikke ansvar for, om PostNord har givet besked om leveringen. Vi påtager os heller ikke ansvar for andre forhold, der har forhindret dig i at afhente pakken, for eksempel arbejde eller sygdom.
Bemærk, at det ofte er muligt at forlænge afhentningsfristen direkte i PostNords app, som kan downloades gratis til mobilen.
Ombytninger (hvis relevant)
Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at ombytte en vare til den samme vare, skal du sende en e-mail via vores kontaktformular eller til kontakt@novaoslo.com.
Delvis tilbagebetaling
Alle ordrer, der ikke er i deres oprindelige stand, er beskadigede eller er ufuldstændige af årsager, som ikke skyldes fejl fra vores side, kan få afslag på tilbagebetaling eller kun få en delvis tilbagebetaling. Vi informerer dig via e-mail, når vi har undersøgt den modtagne vare.
Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger (hvis relevant)
- Hvis du endnu ikke har modtaget din tilbagebetaling, skal du først kontrollere din bankkonto igen.
- Kontakt derefter dit kreditkortselskab. Der kan gå lidt tid, før tilbagebetalingen officielt bliver registreret.
- Kontakt din bank. Der er ofte en behandlingstid, før en tilbagebetaling bliver registreret.
Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din tilbagebetaling, bedes du kontakte os via vores kontaktformular, så hjælper vi dig!
Reklamation
Hvis et produkt er gået i stykker eller på anden måde er defekt, har du ret til at reklamere over det. Start med at tage billeder af den beskadigede vare. Vi skal bruge billederne og dit ordrenummer for at kunne hjælpe dig med reklamationen.
Du bør først sende produktet til os, efter at vi har undersøgt det ud fra billederne. Derefter foretager vi en grundig undersøgelse af produktet for at vurdere årsagen til skaden, og om den er omfattet af garantien. Hvis det er tilfældet, tilbyder vi reparation, en ny vare eller kompensation.
Reklamation over varen gælder kun, hvis der er tale om en fabrikationsfejl. Den dækker ikke bortkomne genstande, almindeligt slid eller uforsigtig håndtering.
Vi undersøger altid de produkter, du har bestilt, grundigt, før vi pakker og sender dem til dig. Det gør vi for at mindske risikoen for, at du modtager varer med fabrikationsskader. Alligevel kan der nogle gange opstå transportskader under fragten. Hvis produktet er beskadiget eller defekt, når det ankommer, kan du reklamere over det. Undersøg det modtagne produkt grundigt ved modtagelsen.
Som forbruger skal du reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Inden for to måneder regnes det altid for at være inden for rimelig tid. Du har 3 års reklamationsret.
Ved en godkendt reklamation betaler vi returfragten.
Kontakt vores kundeservice på kontakt@novaoslo.com for yderligere hjælp med sagen. Vi vælger, om fejlen skal udbedres, eller om du skal have et nyt produkt. Hvis du er utilfreds med en reklamationssag, kan du altid henvende dig til Allmänna Reklamationsnämnden på www.arn.se. Hvis vi skulle havne i en tvist, er det vores politik at følge Allmänna Reklamationsnämndens anbefalinger.